Operatorzy stale pozostają w tyle za najlepszymi w swojej klasie markami w kontekście tworzenia cyfrowych doświadczeń użytkowników oraz ogólnego zadowolenia z marki. Doświadczenie typu „one-click”, doskonała obsługa klienta i proaktywność należą do najważniejszych pięciu wskaźników zadowolenia klientów z marki.

Martin Mellor z dwudziestotrzyletnim doświadczeniem w sektorze telekomunikacyjnym został szefem firmy Ericsson w Polsce.